CONDICIONES GENERALES

Nuestra política normal es de 3 días para empacar después de recibir su pedido (incluso si elige Entrega Prioritaria, necesitamos al menos 3 días para empacar, lo cual es estándar en nuestra industria; pero algunos pedidos pueden demorar una semana o incluso más debido a la pandemia.

Por favor, comprenda que estamos viviendo tiempos extremadamente difíciles debido a la pandemia de Covid19; Estas son circunstancias muy difíciles y únicas, estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para enviar todo a tiempo, pero algunas situaciones están fuera de nuestro control en muchos niveles:

A veces, el inventario de nuestro sitio web puede no actualizarse. Algunos artículos se venden rápidamente y  los proveedores se están quedando sin inventario. Tenemos un inventario de productos muy grande: alrededor de 6,000 artículos diferentes en nuestra tienda y hacer un seguimiento de lo que vendemos todos los días es una tarea imposible en este momento, además de todo esto, la mayoría de nuestros proveedores están cerrados Se está agotando el inventario, ya que ha habido una parada completa de las importaciones desde  incluso antes de la pandemia.

Por ultimo, estamos tratando de cumplir con los pedidos rápidamente, pero no podemos garantizar una entrega rápida. USPS nos ha informado que tienen retrasos también debido a la pandemia.

ENVIOS RECHAZADOS

Si decide rechazar una orden de Botanica Nena, usted es responsable por los cargos originales de envio, los impuestos y / o tasas de aduanas en que se  incurre con el envio y el costo de devolver el paquete a nosotros . Esta cantidad se restará de su reembolso de la mercancía .

PEDIDOS INTERNACIONALES

Los compradores internacionales son responsables de cualquier costo de aduana , licencias y gravámenes de importación en el país de destino, las tasas En  algunos países se requiere de  licencia para importar artículos de madera , hierbas, conchas marinas, y productos hechos de semillas, granos o con partes de animales. En algunos otros, estos productos no están permitidos. Por favor, consulte con su agente de aduanas , no somos responsables y no podemos predecir tales leyes en todos los países que enviamos .

PRODUCTOS FUERA DE INVENTARIO

Estamos orgullosos de tener la tienda religiosa más completa tanto en nuestra locacion como en la internet y de un  sistema de inventario totalmente organizado. Sin embargo, debido al volumen, la gran cantidad de artículos que tenemos y circunstancias fuera de nuestro control , en algunos casos  raros, algunos artículos pueden no estar disponibles en inventario. Nosotros le devolveremos su dinero por el valor de esos articulos de inmediato en lugar de tenerlos pendientes de envio. Nosotros le enviaremos un correo electrónico si eso sucede antes de enviarle la orden.

ORDENES DAÑADAS DURANTE TRANSPORTE

En caso de que los paquetes que se reciben se dañen durante el tranporte o en caso de que la orden haya llegado incompleta, el conductor de la empresa de correo  debe marcar esto en su hoja de entrega antes de que ud. firme la orden como recibida, para presentar una reclamación al transportista .

Por favor, conserve el material de empaque y embalaje para su inspección por el transportista . No se puede hacer recuperacion  por daños sin estos elementos  Nosotros hacemos el empaque de mercancia  con mucho cuidado , usamos burbuja de empaque de 3/4" de grosor  para artículos delicados tales porcelana y barro  y cajas de doble pared , y burbuja regular para el resto . Es importante comprobar inmediatamente que usted recibió todos los elementos enumerados tal como fue despachado en la orden antes de desechar el embalaje . Si usted ve que un elemento y / o de los componentes faltan,  tiene que presentar una reclamación en el plazo de 5 días de la recepción del pedido .

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todas las ventas son finales y no de seacepta Devolución de Mercancía a menos que se le haya dado autorización. Todos los reclamos se deben hacer dentro de los 5 días a partir de la recepción del pedido . Hay un cargo de reposición de existencias del 15 % en cada orden a menos que la culpa o el error sea nuestra. Tarifas de envío no serán reembolsados a menos que sea culpa o el error nuestro y se le haya dado autorización. Por favor, abra los paquetes de inmediato e inspeccione por daños o faltantes . Si su pedido ha sido procesado solicitar cancelar la orden  antes de que envíe , habrá una tasa de reposición del 15 %.